零售通平台重要公告
1. 下单问题
Q：为什么零售通APP不能下单了？
经慎重考虑，因业务调整，零售通平台已在2024年3月30号22点起暂停运营，感谢您长期以来对零售通平台的信任与支持，因此给您带来的不便，我们深表歉意。期待与您再次相遇！
Q：以后还能在零售通上下单买东西吗？什么时候重开？
因业务调整，零售通将不支持下单，感谢您一直以来的支持！
2. 天猫小店问题
Q：LST关停了，我的天猫小店保证金怎么办？
天猫小店保证金，退还政策和以前一致，需您拆除天猫相关元素，提供照片，无其他违约情形，后台操作保证金退出。
摘牌要求：门头+收银台+店内拆除前后的对比照，或拆除后带时间和地址的水印照片（含门头照、收银台照片、店内照片）
摘牌要求：门头+收银台+店内拆除前后的对比照，或拆除后带时间和地址的水印照片（含门头照、收银台照片、店内照片）
Q：天猫小店保证金多久可以解冻？
拆除门头、提供门头拆除照片且无其他违约情形的情况下，预计3个工作日后，您可前往支付宝手工解冻保证金。
Q：天猫小店解冻保证金如何操作呢？
登录您的支付宝，我的-花呗-保证金-解除冻结即可。
Q：怎么退出天猫小店？
您可以点击链接：https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/O1-ZNhWrw 提交天猫小店退出申请。
请务必按照页面提示的要求提交准确的门头拆除照片，如提交符合要求，且在无其他违约情况下，预计3-7个工作日后，您可前往支付宝手工解冻保证金。
请务必按照页面提示的要求提交准确的门头拆除照片，如提交符合要求，且在无其他违约情况下，预计3-7个工作日后，您可前往支付宝手工解冻保证金。
3. 过期赔问题
Q：我还没到理赔期的过期赔还能申请吗？
如果您在零售通上购买的商品过期时间是2025年9月30号（含）之前的，您可以使用淘宝APP扫码提交理赔申请。
如果您的商品过期时间是在2025年9月30号之后，您可以直接拨打国泰保险公司客服电话：400-926-2860申请理赔。
如果您的商品过期时间是在2025年9月30号之后，您可以直接拨打国泰保险公司客服电话：400-926-2860申请理赔。
4. POS问题
Q：POS还能正常使用吗？
因零售通业务暂停运营，目前关于如意收银机使用的相关事宜做以下调整：
1. 如意收银机账号登录请使用【如意店长助手】APP扫码登陆，日常经营数据、商品库存等功能在APP均可正常查询使用；
2. 【如意店长助手】APP将统一全国售后服务，登录APP即可咨询POS在线客服，客服服务时间为 9：30—21：00。
1. 如意收银机账号登录请使用【如意店长助手】APP扫码登陆，日常经营数据、商品库存等功能在APP均可正常查询使用；
2. 【如意店长助手】APP将统一全国售后服务，登录APP即可咨询POS在线客服，客服服务时间为 9：30—21：00。